Informativa sulle spedizioni

Informativa su Spedizioni, Consegna e Ritiro in Negozio
La presente informativa regola i termini di spedizione, consegna e ritiro della merce acquistata sul nostro sito web. Tutti i nostri prodotti vengono realizzati, assemblati o approvvigionati su ordinazione. Per questo motivo, il pagamento viene effettuato interamente al momento della conferma dell'ordine e i tempi di disponibilità sono prolungati.
1. Tempi di Elaborazione e Gestione dell'Ordine
  • Pagamento all'ordine: L'elaborazione dell'ordine inizia esclusivamente ad avvenuta ricezione del pagamento (tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario o altri metodi disponibili al checkout).
  • Tempi di attesa: Trattandosi di beni gestiti su ordinazione o personalizzati, i tempi di preparazione prima della spedizione o della disponibilità per il ritiro variano tra i 60 e i 90 giorni solari dalla data di conferma del pagamento.
  • Aggiornamenti dello stato: Il nostro team ti terrà costantemente aggiornato sullo stato di avanzamento del tuo ordine tramite notifiche via email.
2. Opzioni di Consegna
Al momento del checkout, puoi scegliere tra due modalità per ricevere i tuoi prodotti: Spedizione a Domicilio oppure Ritiro in Negozio.
Opzione A: Spedizione a Domicilio (Corriere Espresso)
Una volta completato il periodo di produzione/approvvigionamento (60-90 giorni), la merce viene affidata al corriere.
  • Tempi di transito: Dopo l'affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente in 24/48 ore per l'Italia continentale e in 48/72 ore per le isole e le zone remote.
  • Tracciamento della spedizione: Non appena il pacco viene spedito, riceverai un'email contenente il codice di tracciamento (Tracking ID) per seguire la consegna in tempo reale. [1]
  • Costi di spedizione: Le tariffe di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al peso, alle dimensioni del pacco e alla destinazione. [1]
Opzione B: Ritiro Gratuito in Negozio (Click & Collect)
Puoi scegliere di ritirare il tuo ordine direttamente presso il nostro punto vendita fisico, azzerando i costi di spedizione. [1]
  • Notifica di pronto ritiro: Allo scadere dei tempi di gestione (60-90 giorni), non appena il prodotto sarà fisicamente disponibile in negozio, riceverai un'email di "Conferma Ritiro". Si prega di non recarsi in negozio prima di aver ricevuto questa comunicazione.
  • Cosa serve per il ritiro: Per ritirare l'ordine dovrai esibire:
    1. L'email di conferma ritiro (stampata o sul tuo smartphone).
    2. Un documento d'identità valido intestato a chi ha effettuato l'ordine.
  • Ritiro da parte di terzi: Se deleghi un'altra persona, questa dovrà presentare una delega firmata, la copia del tuo documento d'identità e la conferma dell'ordine.
  • Termini di giacenza: Dal momento della notifica, avrai a disposizione 30 giorni per ritirare il tuo acquisto presso il punto vendita durante gli orari di apertura.
3. Mancata Consegna e Giacenze (Per le Spedizioni)
Qualora il corriere non riuscisse a consegnare il pacco per assenza del destinatario o indirizzo errato:
  • Verrà effettuato un secondo tentativo di consegna (a seconda del corriere).
  • In caso di ulteriore esito negativo, la merce andrà in giacenza presso la sede del corriere per un periodo limitato.
  • Le spese di sblocco della giacenza o di eventuale rispedizione al mittente saranno a carico del cliente.
4. Controllo Merce al Ricevimento
Al momento della consegna da parte del corriere o del ritiro in negozio, invitiamo il cliente a controllare che:
  • Il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
  • L'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato.
  • In caso di anomalie evidenti sull'imballo al momento della consegna del corriere, il cliente deve firmare apponendo la dicitura "Si accetta con riserva di controllo", specificando il motivo (es. "imballo bucato", "scatola schiacciata").
5. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa allo stato del tuo ordine, ai tempi di attesa o per modificare la modalità di consegna prima della spedizione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
  • 📧 Email: datamanager@ternanawomen.com
  • 📞 Telefono / WhatsApp: [Inserisci il tuo numero di telefono]
  • 🕒 Orari: Lun-Ven dalle 9 alle 12 e dalle 16 alle 19